服务产品也存在来源国效应吗——服务来源国及其对消费者服务评价的影响研究

作者：张辉,汪涛,刘洪深

摘要：来源国研究成果丰富，但对服务来源国的研究却很少。在服务市场不断开放、服务经济迅速发展的背景下，亟需对服务来源国问题进行深入研究。本研究以银行业为背景，通过两个实验，探讨了服务来源国效应及服务特征中无形性、互动性对该效应的调节作用。研究发现，来源国效应同样存在于服务领域。相对于差的服务来源国，好的服务来源国会提升消费者的感知服务质量。无形性会强化服务来源国效应，而互动性会弱化服务来源国效应。

发文机构：武汉大学经济与管理学院市场营销系

关键词：服务来源国无形性互动性感知服务质量

分类号： F713.5[经济管理—市场营销][经济管理—产业经济]