顾客参与服务创新与顾客知识转移的关系研究——基于社会资本视角的理论综述和模型构建

作者：卢俊义,王永贵,黄永春

摘要：随着服务经济在国民经济中地位日益重要，越来越多的学者开始研究服务创新问题。顾客参与服务创新过程既是满足顾客需求的需要，也是服务创新过程本身的需要，其中一个重要的原因就在于顾客参与有利于促进顾客知识转移。本文基于社会资本的视角，对顾客参与服务创新和顾客知识转移关系的有关文献进行了综述研究，并构造了以社会资本三个维度为中介机制的理论模型。

发文机构：南京大学商学院 安徽财经大学管理学院 对外经济贸易大学国际商学院市场营销系

关键词：顾客参与知识转移社会资本中介机制

分类号： F270[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]