消费者保障计划的有效性研究——基于C2C网上交易的实证分析

作者：肖俊极,刘玲

摘要：为缓解网上交易的信息不对称问题，提高交易者之间的信任度，淘宝网在2007年3月率先推出一系列的消费者保障计划。本文利用淘宝网的交易数据，对其中的“先行赔付”计划及“7天无理由退换货”计划的有效性进行了实证研究。结果表明，消费者保障计划确实增强了交易者之间的信任度，提高了网上交易的成交概率，增加了消费者福利，并且相比信用评价系统，其作用显得更为重要。在一定程度上，消费者保障计划与信用评价系统是相互替代的关系。

发文机构：上海财经大学经济学院

关键词：C2C网上交易消费者保障计划声誉机制消费者福利

分类号： F713.36[经济管理—产业经济]