透视信用卡市场的顾客特征与顾客行为

作者：朱华伟,涂荣庭,吕堂荣

摘要：本文从感知利益与感知风险的角度探究消费者对使用信用卡的态度。研究发现，消费者使用信用卡主要基于以下5种利益：便利利益、支付利益、信息利益、额外利益以及象征利益。消费者不使用或者少使用信用卡主要受到个人的负债观及信用卡可能造成的财务风险的影响。基于消费者对感知利益与感知风险的不同态度，我们将信用卡市场的顾客分为5类：保守消费者、时尚追求者、谨慎理财者、实用主义者和便利导向者；不同顾客群在使用信用卡的频率与比例上呈现明显差异。本文针对不同顾客群的特点提出管理建议。

发文机构：武汉大学经济与管理学院市场营销与旅游管理系讲师 北京大学光华管理学院市场营销系助理教授、博士生导师 台湾交通大学管理学院运输科技与管理学系博士研究生

关键词：信用卡感知利益感知风险顾客群

分类号： F830[经济管理—金融学]