客户关系价值研究——基于客户终生价值与客户推荐价值的分类比较

作者：黄琳

摘要：对客户关系价值的研究是客户关系管理的重点，企业要提升客户关系价值，不仅应注重客户终生价值（CLV），客户推荐价值（CRV）也是企业不能忽视的要素。本文通过对CLV和CRV的系统分析、比较，提出基于CLV和CRV的客户分类方法，对客户关系价值进行科学判断。并以此为基础，进行有针对性的客户关系管理，进而客观地反映客户与企业的关系，以达到准确衡量、全面提升客户关系价值的目的。

发文机构：广东金融学院工商管理系教师

关键词：客户终生价值客户推荐价值客户分类客户关系价值Customer Lifetime ValueCustomer Referral ValueCustomer ClassificationCustomer Relationship Value

分类号： F713.50[经济管理—市场营销][经济管理—产业经济]