B2C零售网站电子忠诚影响因素模型的实证研究

作者：吕筱萍,刘梅

摘要：本文在顾客忠诚和电子忠诚相关研究成果的基础上，结合企业访谈和消费者调研，构建符合我国网络消费者特征的电子忠诚影响因素模型。以网络为主要的调查媒介，收集了263份有效问卷，在对问卷数据进行有效性验证的基础上，利用结构方程建模并对该模型进行检验，研究结果表明，顾客价值、电子满意、电子信任和转移成本是电子忠诚的四个因素，其中顾客价值是核心影响因素，对电子忠诚有着直接和间接的影响。

发文机构：浙江工商大学工商管理学院

关键词：电子忠诚零售网站影响因素

分类号： F713.50[经济管理—市场营销][经济管理—产业经济]