网络口碑与传统口碑对消费者购买决策影响比较研究

作者：郗河,徐金发,罗时鑫,黄国群

摘要：本文从口碑发送者特征、口碑信息特征和口碑接收者特征三个方面来探讨网络和传统口碑对顾客购买决策的影响。数据分析结果表明，口碑发送者专业能力、接受者信任倾向、感知风险对传统和网络口碑效果均有显著影响，但口碑信息特征与接受者专业能力则无显著影响。研究发现网络口碑中关系强度为弱连接；其信任倾向对口碑效果的影响比在传统口碑中更强烈；网络口碑接收者更能感受到财．务／功能风险。

发文机构：浙江大学管理学院博士生 浙江大学管理学院教授、博士生导师 浙江大学管理学院硕士

关键词：传统口碑网络口碑口碑影响力WOMOn-line WOMWOM's Influence

分类号： F270.7[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]