交叉销售调节下的顾客忠诚——来自医药零售企业的实证分析

作者：郭国庆,钱明辉,孟捷

摘要：本文在对前人相关研究进行总结回顾的基础上，通过合理的逻辑分析提出研究假设和模型，并以我国医药零售行业为背景，运用实证研究方法，验证了在药品零售渠道内的交叉销售的开展对顾客忠诚及其影响因素的调节作用。

发文机构：中国人民大学商学院教授、博士生导师 中国人民大学商学院博士研究生

关键词：交叉销售顾客忠诚实证分析Cross Sales,Customers' Loyalty,Empirical Study

分类号： F713.5[经济管理—市场营销][经济管理—产业经济]