双因素战略分析：大型超市价值要素绩效持续改进的新工具

作者：陈志浩,刘新燕

摘要：随着我国零售流通市场的全面开放，本土零售企业和外资零售企业在大型超市领域的竞争必将进一步加剧，其竞争力的提升最终落脚于通过具体价值要素绩效的持续改进赢得更高的总体顾客满意度。本文以实证数据为支撑，分析大型超市现有价值要素绩效持续改进战略的优劣，并根据价值要素绩效与总体顾客满意度之间关系的非线性与非对称性，提出了双因素战略。

发文机构：中南财经政法大学工商管理学院副教授

关键词：价值要素总体顾客满意度双因素Attribute-level Performance, Overall Customer Satisfaction, Two-factor

分类号： F713.50[经济管理—市场营销][经济管理—产业经济]