关系营销中的关系压力及其对顾客忠诚的影响

作者：汪涛,曹子夏

摘要：顾客对关系营销活动的感受在关系营销中并未得到足够的重视。本文引入心理学的压力互动模式，运用文献推理和实证研究来探讨顾客在交易关系中感知的压力、关系压力的来源，以及感知压力对顾客忠诚的负面影响，揭示了隐藏在顾客不愿意忠诚于关系背后的重要心理因素——压力。

发文机构：武汉大学经济与管理学院市场营销系主任、教授、博士生导师 武汉大学经济与管理学院市场营销系硕士研究生

关键词：关系营销关系压力源感知关系压力顾客忠诚

分类号： F713.50[经济管理—市场营销][经济管理—产业经济]