基于顾客忠诚的营销理念进化

作者：陈志浩

摘要：顾客忠诚已经受到企业界的广泛重视，并成为理论界研究的新课题。本文在剖析顾客忠诚的内涵的基础上，分析了顾客忠诚给企业带来的经济价值，提出了从顾客满意到顾客忠诚的营销理念进化，以及在培育顾客忠诚方面企业可采取的营销策略。

发文机构：中南财经政法大学工商管理学院副教授

关键词：顾客忠诚顾客满意营销理念

分类号： F713.50[经济管理—市场营销][经济管理—产业经济]