财务学视角的客户关系管理

作者：于而立

摘要：在当今充满挑战的经济环境里，无论是顾客还是公司的盈利能力都变得更加难以捉摸。本文在对客户关系资产进行界定的基础上，从不同视角对决定运用客户关系管理的相关因子及其财务效用，以及财务部门在客户关系管理中应起的作用等，进行了分析和阐述，以利于更好的理解财务与客户关系管理之间的关系，提高客户关系管理的效率。

发文机构：中南大学商学院博士生、温州大学管理学院副教授

关键词：客户资产客户关系管理财务效用财务管理

分类号： F713.50[经济管理—市场营销][经济管理—产业经济]