银行业的客户忠诚与实现基础

作者：许春珍

摘要：随着改革开发步伐的加快，我国商业银行不断融入到激烈的市场竞争中。对客户资源的争夺成为银行业获得市场竞争优势的关键。为此，银行在获得客户资源的同时，对客户进行准确的分类．实施个性化管理。同时，还要转变经营思想，坚持以客户为中心的理念，合理调整银行内部结构，重组业务流程，构建客户先进的信息技术服务平台，建立以客户为中心的企业文化，广揽优秀的银行客户经理．实现银行客户对企业的忠诚。

发文机构：安徽财经大学营销系副教授

关键词：客户忠诚银行业客户管理

分类号： F713.50[经济管理—市场营销][经济管理—产业经济]