以客户为导向 推进精细化管理

作者：张建勋

摘要：电信企业运营管理的精确化，必须把顾客置于中心位置，站在顾客的角度审视公司的各项管理流程和运营流程。首先，精细化管理模式不会一成不变，它是一个动态发展的过程，同样，作为实现精细化管理重要实现手段的量化管理也处于不断的变化发展中，这给衡量精细管理的成效带来了一定难度。但在各种不确定性变化的背后，电信客户数量变化以及对电信服务的满意度则始终是衡量精细化管理的关键性指标。

发文机构：天津移动通信有限责任公司

关键词：精细化管理客户运营管理电信企业中心位置管理流程管理模式动态发展量化管理

分类号： F626[经济管理—产业经济]