浅析香港电讯盈科呼叫中心运营体系

作者：王如

摘要：香港电讯盈科有百年发展历史，在香港七大运营商中处于主导运营商地位。其呼叫中心建立及运营时间长，有丰富的运营管理经验。目前，电讯盈科在北京、上海、广州、深圳、番禺、台湾、香港本地均建有呼叫中心，台席总数达到5000多个，各分支点呼叫中心采用统一平台的方式，可实现数据共享。在香港本土，呼叫中心台席数有3000多个，其中三分之二从事盈科电讯业务的服务，三分之一从事外包业务及外包电话营销业务。

发文机构：成都市电信分公司

关键词：呼叫中心运营体系香港电讯营销业务发展历史管理经验数据共享运营商分支点

分类号： F270.7[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]