如何提升客户服务水平

作者：许琨

摘要：在激烈的市场竞争环境下，“服务”成为加大客户跳网成本的重要的砝码。中国移动要想打赢服务牌，必须以亲情化服务打造诚信品质；以差异化服务打造尊贵品质；以个性化服务打造关爱品质；以精细化服务打造专家品质。

发文机构：天津移动通信有限责任公司

关键词：客户服务差异化服务个性化服务竞争环境中国移动品质水大客户精细化市场

分类号： F832.33[经济管理—金融学]