考虑服务质量差异和质量敏感的平台入侵研究

作者：张翠华,李春雨,吕茹霞

摘要：在渠道需求受服务质量差异和顾客质量敏感性影响的情况下,考虑平台商是否开辟自营渠道入侵供应商的网上直销渠道,建立平台基础决策模型和平台商入侵决策模型。运用逆向归纳法,得到不同情形下供应商和平台的最优决策和均衡利润,探究了质量敏感性和渠道竞争强度对决策和利润的影响。结果表明:缺乏质量的监管机制,顾客对质量重视度增加并不能激励供应商提升服务质量;随着平台入侵,渠道竞争加剧会增加供应链之间的内部损耗,降低供应链总利润;另外,非平台主导的供应链中,当平台入驻收费策略为内生变量时,入侵策略导致利润损失。

发文机构：东北大学工商管理学院

关键词：服务质量差异质量敏感渠道竞争平台入侵service quality differencequality sensitivitychannel competitionplatform encroachment

分类号： F27[经济管理—企业管理]F253[经济管理—国民经济]