网络商品评价不一致性对消费者风险感知的影响

作者：张巍,尚雨琪,邹妮

摘要：网络商品评价中包装、价格、物流配送、质量四个方面的不一致性对消费者风险感知产生影响,进而影响消费者购买决策。实验选取消费者对商品评价的扫描路径、热点图以及注视时长等眼动指标,结合实时的调查问卷来反映消费者风险感知的大小,在相关数据分析的基础上深入剖析在网络商品评价不一致的情况下消费者风险感知程度的差异。结果发现网络商品评价不一致性与消费者的风险感知正相关,且消费者的注视时间越长,其内在风险感知程度越高,购买意愿程度越低。

发文机构：西安科技大学管理学院

关键词：商品评价风险感知购买决策眼动指标commodity evaluationrisk perceptionpurchasing strategyeye movement index

分类号： F272.3[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]