全渠道购物体验与品牌忠诚、品牌资产关系研究——全渠道一致性与无缝性的调节作用

作者：高伟,刘益,李雪

摘要：随着全渠道的快速发展,全渠道营销已经成为营销研究中的一个热门话题。通过收集的276份全渠道消费者数据,探讨了全渠道购物体验的作用。研究结果显示,品牌忠诚部分中介全渠道购物体验对品牌资产的作用。另外,全渠道一致性与无缝性都正向调节全渠道购物体验与品牌忠诚之间的关系。研究结论不仅推动了全渠道营销理论的发展,同时也为企业全渠道营销实践提供了指导。

发文机构：上海交通大学安泰经济与管理学院

关键词：购物体验全渠道品牌资产一致性无缝性品牌忠诚shopping experienceomnichannelbrand equityconsistentseamlessbrand loyalty

分类号： F274[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]