退款保证对供应链产品质量和服务的影响

作者：黄甫,宋华明,杨慧,杨加猛,孟庆良,吴佳伟

摘要：在考虑产品价格、质量、服务和提供退款保证的情况下,运用两阶段优化方法分别探究了MS,RS和VN三种供应链模型的均衡质量和服务。研究发现:在不提供退款保证情形下,三种供应链模型的均衡质量和服务一致的,需求、消费者剩余和利润也是一致的;在MS和RS供应链模型中,与不提供退款保证相比,当残值满足一定范围时,退款保证有助于提高服务,在VN供应链模型中,退款保证总是不利于提高服务;与不提供退款保证相比,当残值满足一定范围时,提供退款保证有助于提高质量、需求,消费者剩余和零售商利润,同时降低质量缺陷产品的退货率。

发文机构：南京理工大学经济管理学院 南京林业大学经济管理学院 江苏科技大学经济管理学院

关键词：产品质量服务退款保证消费者剩余product qualityservicemoney back guaranteeconsumer surplus

分类号： F270[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]F253