制造企业服务衍生实现机理及其决策分析研究

作者：罗建强,王爽,陆淑娴

摘要：利用服务广度与深度两维度刻画了基于服务蓝图的制造企业服务衍生实现过程,构建种群竞争模型,探讨了制造企业在资源有限情形下,服务广度与深度的竞争演化过程,最后运用Matlab仿真分析,识别了影响服务广度和深度的关键因素。研究表明:制造企业服务衍生实现依赖于前台与后台的协作,这种有效协作更有利于制造企业向客户提供集成解决方案;服务衍生的程度能够通过服务广度与深度度量,其中竞争系数是影响服务广度与深度的关键因素,制造企业藉此可选择更有利自身发展的服务衍生策略。

发文机构：江苏大学管理学院

关键词：服务衍生服务蓝图服务广度与深度种群竞争模型service derivativeservice blueprintingservice breadth anddepthpopulation competition model

分类号： F270[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]