秒杀活动中幸运忠诚效应及失败归因研究

作者：李东进,马明龙,张成虎

摘要：顾客忠诚是一把双刃剑,为企业带来盈利的同时,也会为企业带来不利影响。比如在秒杀情境下,由于对特殊待遇的期待,忠诚顾客可能会对自身秒杀成功的概率作出错误判断。对此判断偏差产生的前提条件和原因进行探究。通过2个实验,结果表明,当消费者有投入时,感知秒杀成功的概率更高,值得特殊对待在其中起到中介作用。面对秒杀失败,有投入的忠诚顾客更易于对商家产生抱怨;无投入的顾客更可能抱怨秒杀活动本身。

发文机构：南开大学商学院

关键词：秒杀幸运忠诚效应投入抱怨特殊待遇second-killinglucky loyalty effecteffortcomplaintspecial treatment

分类号： F713.5[经济管理—市场营销][经济管理—产业经济]