网络平台如何驱动电子服务价值共创？

作者：李雷,杨怀珍,简兆权

摘要：遵循服务主导逻辑理论，将网络平台功能性视为电子服务价值共创的触发点，充分考虑顾客使用经历、任务常规性在其中可能发挥的调节效应，并依据手段目的链理论，将电子服务质量作为中间环节引入其中。对634名网上银行用户进行问卷调查，开展实证研究，结果表明：网络平台功能性对电子服务价值具有直接驱动效应，顾客使用经历、任务常规性在这一直接驱动效应中发挥负向调节效应，电子服务质量则是这些效应一个共同的中间环节。研究结论打开了电子服务价值共创的“黑箱”，推动了服务主导逻辑向电子服务环境繁衍和深化，可以为电子服务型企业依托网络平台驱动电子服务价值共创提供理论借鉴。

发文机构：桂林理工大学管理学院 桂林理工大学现代企业管理研究中心 桂林电子科技大学商学院 华南理工大学工商管理学院

关键词：网络平台电子服务质量电子服务价值共创服务主导逻辑手段目的链network platformelectronic service electronic serviceservice dominant logicmeans end qualityvalue co-creation in the context of chain

分类号： F713[经济管理—产业经济]