外源性产品伤害危机中企业“知情与否”对消费者购买意愿的影响：感知风险的中介效应

作者：赵宝春,钟立文

摘要：对产品伤害危机外来根源是否事先知情隐含了当事企业过错的蓄意程度，通过现场实验方法探讨企业“知情与否”对消费者危机产品购买意愿的影响及基于感知风险的作用路径。结果发现，“知情与否”显著影响购买意愿，与“不知”相比，“知情”情形下消费者购买意愿更低，下降幅度更大；“知情与否”还显著影响消费者的风险感知水平，且其作用效应主要由感知风险中介传递。研究表明，危机响应时当事企业开展悲情公关有重要价值。

发文机构：中南民族大学管理学院

关键词：产品伤害危机知情与否购买意愿感知风险悲情公关product harm crisisawareness or notconsumption intentionperceived riskshow innocent sadness to the public

分类号： F273[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]F224[经济管理—国民经济]