考虑患者失约行为的门诊预约决策研究综述

作者：于欣,李娜,江志斌

摘要：医院实行预约就诊时,面临着因患者失约而造成资源浪费的问题。综述了国内外学者对患者失约行为及其应对决策的研究。首先,针对患者失约行为,论述了其产生的原因及相关因素,指出可以采用预测模型和概率模型对其进行建模。然后,针对失约行为的应对决策,详细介绍了超额预定策略和即时预约策略的研究成果。最后,对该领域进行了总结并提出了几个亟待开展的研究方向。

发文机构：上海交通大学工业工程系

关键词：预约决策失约综述超额预定即时预约reservation of decisionno-showreviewoverbookingopen-access

分类号： F224.34[经济管理—国民经济]