顾客满意度视角下的零售供应链协同绩效智能评价

作者：谭旭,薛飞,毛太田,邹凯

摘要：从顾客满意度视角出发,探索了零售供应链协同绩效评价的新方法。首先,通过剖析供应链各环节以满足顾客需求为目标的协同内涵,构建了新的供应链协同评价指标体系。其次,以多个供应商和多个连锁网点的零售供应链为研究背景,通过对供应链子链的理解,提出了基于粗糙集理论及DEMATEL方法的供应链协同综合评价决策模型。基于对评价指标体系复杂性和现实数据局限性的考虑,提出了粗糙集分块计算方法及DEMATEL指标权重修正方法,并给出了可资实施的解决思路。最后,通过实证分析及对比实验,充分证明了方法的有效性和一定程度的优越性。

发文机构：深圳信息职业技术学院软件学院 湘潭大学公共管理学院

关键词：顾客满意度供应链协同评价决策粗糙集理论DEMATEL方法customer satisfactionsupply chain collaborationevaluation decisionrough set theoryDEMATEL method

分类号： F224[经济管理—国民经济]