内外部支持与ITSM成功实施——任务复杂性和互依性的调节作用

作者：张亚军,张金隆,陈江涛,张千帆

摘要：基于任务复杂性和互依性的视角,探讨了内部支持和外部支持对ITSM成功实施的作用机制.通过问卷方式对201名利益相关者进行调查,并采用层级回归分析的方法检验相关假设.结果表明：内部支持和外部支持均对ITSM成功实施产生正面影响,但外部支持对ITSM成功实施的影响大于内部支持对ITSM成功实施的影响;任务复杂性负向调节内部支持与ITSM成功实施之间的关系,同时也负向调节外部支持与ITSM成功实施之间的关系;任务互依性正向调节内部支持与ITSM成功实施之间的关系,同时也正向调节外部支持与ITSM成功实施之间的关系.

发文机构：华中科技大学管理学院 华中科技大学现代信息管理研究中心 长江大学管理学院

关键词：IT服务管理内部支持外部支持任务复杂性任务互依性IT service managementinternal supportexternal supporttask complexity task interdependence

分类号： C931[经济管理—管理学][社会学]