基于时间研究及KANO模型的在线零售网站设计质量要素研究

作者：孙军华,霍佳震,苏强,陆海平

摘要：通过实验设计，利用时间研究的秒表测时法，测量了在中国三家在线零售商网站上购买相同系列的产品需要的购物时间；通过方差分析验证了三家网站的某些购物步骤所用的时间具有显著差异；分析归纳了影响在线购物效率的与网站设计相关的13个要素，并基于工业工程的人因工程及工作研究的改善原则，界定了11条在线零售商网站设计的质量要素；最后基于KAN0模型进行了问卷调研，对11条质量要素进行了KANO类别界定，并根据分类结果为在线零售企业的网站设计提出了对策建议。

发文机构：上海理工大学管理学院 同济大学经济与管理学院

关键词：时间研究KANO模型电子商务设计质量time studyKANO modelE-Commercedesign quality

分类号： F406.3[经济管理—产业经济]