影响会员服务升级行为的价值体验要素研究——基于在线视频的内容订阅模式

作者：翁波,程岩

摘要：在线内容高水平服务免费体验下，配置恰当的价值体验要素对促进用户服务升级至关重要。选取广告屏蔽、清晰度、点播折扣、海量影片资源、尊贵身份识别五类价值体验要素，结合沉浸体验、现状偏好、服务差异感知及成本感知四个中间变量，分析了价值体验要素与服务升级之间的作用机理。本次实验选取优酷网的非会员用户作为调研对象，基于偏最小二乘法估算法，分析了构建的理论模型。研究发现，广告屏蔽和清晰度能引起用户沉浸体验，进而减弱用户现状偏好和成本感知，并最终促进服务升级。点播折扣和海量影片资源对用户的服务差异感知有显著影响，并减弱用户现状偏好，促进其服务升级。

发文机构：华东理工大学商学院

关键词：价值体验要素服务升级在线内容服务value experience elementservice upgradeonline content service

分类号： C93[经济管理—管理学][社会学]