基于双因素理论的ERP实施成功认知差异研究

作者：宗威,吴锋,马超

摘要：研究了ERP实施方和使用方认知ERP实施成功的主要差异.在D＆M及TAM模型的基础上,构建了ERP用户满意度模型及相应的研究假设,引入双因素理论,利用来自实施ERP系统的278家企业的调查数据对满意度影响因素进行双因素归类,识别ERP供需双方存在认知差异的主要方面,最终运用Kano模型对研究模型进行了修改.研究结果发现系统质量、服务质量是保健因素,是ERP实施方必须保证的方面;信息质量、组织影响和感知有用性是双方存在认知差异的主要方面,需要ERP实施方重点把握;在保证前两方面因素质量的基础上,ERP实施方通过提升个人影响可以进一步改善ERP用户满意度水平.该研究结论为识别双方的成功认知差异、提高双方对ERP实施效果的满意度水平提供了一定的指导意义.

发文机构：西安交通大学管理学院 过程控制与效率工程教育部重点实验室 中国建设银行陕西省分行经济技术开发区支行

关键词：双因素理论ERP实施认知差异D&M模型TAM模型KANO模型two-factor theoryERP implementationcognitive differenceD ＆ M modelTAM modelKano model

分类号： C931[经济管理—管理学][社会学]