物流服务质量评价指标排序研究

作者：王世明,岑詠霆

摘要：提出物流服务质量评价指标排序对物流企业满足客户需求、提升核心竞争力的重要意义。提出三角模糊集、正态模糊集用于权重设置的具体途径，应用OWA算子于客户评价数值加权，并拓展基本原理和方法，使其对极端评分值有所抑制。以鸿迅物流为实证研究对象，应用直觉模糊集及其IFHA集成方法于物流服务质量评价指标排序，并得出u7〉u6〉u5〉u2〉u10〉u6〉u1〉u8〉u4〉u3的结论。

发文机构：上海市普陀区业余大学研究所

关键词：OWA算子直觉模糊集IFHA集成排序OWA operatorintuitionistic fuzzy setIFHA integrationranking

分类号： F406.3[经济管理—产业经济]