基于时间压力的数据录入员录入绩效实验研究

作者：谭政,吴锋,朱静

摘要：以承接离岸业务为主的业务流程外包（Business Process Outsourcing）产业中，其服务质量依赖于作业人员的可靠性。本文以我国接包方企业承接BPO业务中代表性业务”数据处理”为研究背景，通过对录入人因失误根原因进行定性分析研究，发现时间压力是诱发录入人因失误发生的一个重要因素。本文以实验的方式来进一步研究时间压力对录入人因失误的影响。实验结果显示，被试者在高时间压力的条件下，录入绩效显著下降，低时间压力下的录入绩效要稍好于无时间压力；进而提出了相应的制约措施。

发文机构：西安交通大学管理学院 西安交通大学管理教学实验中心国家级实验教学示范中心 过程控制与效率工程教育部重点实验室 长沙万科房地产开发有限公司

关键词：业务流程外包录入绩效时间压力BPOdata entry performancetime pressure

分类号： C93-05[经济管理—管理学][社会学]