产品伤害危机中的消费者感知危害及其影响

作者：桑辉,井淼

摘要：以双汇瘦肉精事件为例，通过大规模市场调查获取701份样本数据，采用验证性因子分析、结构方程建模等统计方法探讨在产品伤害事件中，对“感知危害”产生影响的因素以及其自身又如何作用于消费者行为。结果显示，产品必需程度对感知危害存在显著的负向影响，消费者信息涉入与健康意识对感知危害存在显著的正向影响，而品牌知晓度对感知危害的影响不显著。消费者感知到的危害越高，对危机企业的产品购买意愿越低，采取抱怨行为的可能性越高。

发文机构：上海对外贸易学院工商管理学院 上海交通大学安泰经济与管理学院

关键词：产品伤害危机感知危害消费者行为验证性因子分析结构方程product-harm crisisperception of dangerconsumer behaviorconfirmatoryfactor analysisstructural equation model

分类号： F713[经济管理—产业经济]