面向服务型制造延迟策略实施对客户价值创造的影响

作者：罗建强,杨慧

摘要：在我国制造业从生产型制造向服务型制造转型的背景下，以制造企业应对市场变化的能力塑造为驱动，构建了服务型制造、延迟策略、客户价值和企业绩效四者间关系的理论模型，通过理论分析形成研究假设。根据江苏省195份有效问卷，利用结构方程模型对假设进行了检验，得到了面向服务型制造的延迟策略实施对客户价值和企业绩效影响的内在关系。研究结果表明：为了有效应对企业外部的不确定风险，越来越多的制造企业实施延迟策略，并通过与服务型制造的不断融合，既创造了客户价值，又改善了企业绩效。

发文机构：江苏大学管理学院 南京理工大学经济管理学院

关键词：服务型制造延迟策略客户价值企业绩效service-oriented manufacturingenterprise performance realize the value of the customers better, but postponement strategy customer value

分类号： F270[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]