旅行社基于灰色关联度及熵权分析的聚类研究

作者：岑詠霆

摘要：提出以旅行社顾客满意度为依据的聚类方法。确定旅行社样本及评价指标体系，对满意度数据进行标准化处理，计算各指标熵权并归一确定权重，计算各旅行社样本的关联系数、关联度。由此，以离差平方和最小为聚类标准，对样本逐一聚类，得出一个动态聚类过程并用图表示。对确定的分类数，则得出确定分类。举出实例，得出分类为4类时，分为{x1，x3，x5，x6，x7，x8}{x2}（z4）{x9，x10）的结果。

发文机构：上海市普陀区业余大学

关键词：旅行社灰色关联度熵权聚类travel grey associated degree entropy weightclustering

分类号： C931[经济管理—管理学][社会学]