考虑满意度交互的IT服务外包匹配决策方法

作者：陈希,樊治平

摘要：IT服务外包的发展为企业和服务提供商提供了全新的运营模式与平台。针对IT服务外包中发包商与提供商的匹配问题特点,提出了一种基于多指标语言交互评价信息的匹配决策方法。根据发包商与提供商双方互评的满意度评价指标体系,针对IT外包互动匹配测评指标的特点,给出了基于二元语义信息处理的IT外包互动匹配测评方法,并建立了发包商与提供商互动匹配的矩阵模型,通过该模型可分析两者的匹配程度并针对不同区域给出决策分析。最后通过BSI公司的实例分析说明了所给方法的实用性和有效性。

发文机构：西安电子科技大学经济管理学院 东北大学工商管理学院

关键词：IT外包匹配语言评价信息满意度IT outsourcingmatchinglinguistic assessment informationsatisfaction degree

分类号： C934[经济管理—管理学][社会学]