电子产品市场客户忠诚关系维持的因素研究

作者：吴见平,张玲

摘要：采用结构方程模型（SEM）分析方法对影响工业品市场客户忠诚关系维持的因素进行了研究。调查了我国珠三角地区的电子产品制造企业,并运用SPSS16.0和AMOS17.0软件对数据进行分析。结果表明顾客信任对工业品客户忠诚关系维持的作用最大,它不仅对客户忠诚关系的维持有直接作用,还通过顾客感知价值对客户忠诚关系的维持起到间接作用,顾客感知价值和转换成本对工业品客户忠诚关系的维持也有显著作用。

发文机构：江苏科技大学经济管理学院

关键词：工业品客户忠诚关系维持结构方程模型industrial productscustomer loyalty maintainSEM

分类号： F713[经济管理—产业经济]