SNS的可用性评价研究

作者：段志远,孙林岩,崔凯

摘要：SNS为用户提供交流互动的平台,其可用性评价应结合用户心理需求进行,因此本研究参考马斯洛理论将用户心理需求分成五个层次,设计五层级可用性评价模型并形成评估问卷;设计实验,结合五层级评价问卷和CSUQ问卷,从用户的浏览习惯以及SNS的功能属性的角度对SNS进行可用性评价。根据评估结果,从五个可用性层级总结出目前国内主流SNS中存在的主要可用性问题,给出改进建议,并论证了五层级评价模型的有效性。研究结论对SNS可用性评价及改进设计、提高用户满意度具有参考意义。

发文机构：西安交通大学管理学院 过程控制与效率工程教育部重点实验室 机械制造系统工程国家重点实验室

关键词：SNS可用性评价问卷实验SNSusability evaluationquestionnaireexperiment

分类号： F830[经济管理—金融学]