基于仿真技术的民航地面服务过程精益改善分析

作者：杨青,陈雪,闫植林

摘要：为缩短民航旅客在地面服务过程中的办理时间,本文提出将仿真技术与价值流图析（VSM/A）技术相结合的方法应用于机场地面服务过程的精益分析与评价,以预测精益改善的动态效果。以首都机场某航站楼为例,建立了旅客登机过程和安检过程价值流现状图,提出了民航服务过程精益改善的原则,详细分析了安检过程精益改善的主要措施,在验证仿真模型有效性的基础上,计算得到安检区域价值流未来状态图中的各时间数据,仿真结果表明,精益改善后可以明显缩短旅客在流程中的总持续时间和等待时间。

发文机构：北京科技大学经济管理学院 中国民航管理干部学院

关键词：价值流图析仿真精益管理民航服务value stream mapping/analysis（VSM/A）simulationlean managementcivil aviation service

分类号： C393[社会学]