一定服务质量下供应链下游售后服务可获性研究

作者：方叶祥,曹冬梅,阮渊鹏,李东波

摘要：研究了在服务调度时,网点处于三种状态,讨论了与通常网络可靠性建模的不同点,采用三态系统来表达网点特定服务事件的概率。建立了多队列服务调度模型,按照M/M/m/m/FCFS服务模式讨论网点服务概率。按照事件发生的条件概率,求得了在小于T时间内,在该调度模式下服务可获性公式,讨论了改进途径。

发文机构：南京理工大学机械工程学院 钟山职业技术学院机电与汽车工程系 天津大学管理学院工业工程系

关键词：供应链售后服务服务质量服务可获性supply chainafter sales servicequality of serviceservice availability

分类号： F252.21[经济管理—国民经济]