售后现场服务排队近似M/G/m模型仿真

作者：曹永荣,韩传峰

摘要：应用状态相关现场服务排队近似理论,分别建立基于客户服务代表最早空闲时间和客户服务代表最快响应时间的仿真模型。其M/M/m仿真结果接近经典M/M/m模型的准确值;M/G/m仿真结果显示后一模型比前一模型更加优越。依据最快响应时间调度客户服务代表可以有效地提升售后现场服务质量。

发文机构：上海交通大学安泰经济与管理学院 同济大学经济与管理学院

关键词：售后现场服务客户服务代表(CSR)M/G/m模型after-sales field servicecustomer service representative（CSR）M/G/m model

分类号： C934[经济管理—管理学][社会学]