基于品牌忠诚度的产品危机中责任归因影响研究

作者：王丽丽,吕巍,练叔凡

摘要：在产品危机频频发生、危机管理研究落后于实际需求的背景下,本研究参照国外成熟的研究理论,把归因理论引入消费者在产品危机下的反应研究中,在实证验证传统的产品危机归因模型的基础上,引入了品牌忠诚度在产品危机中的作用,初步提出产品危机下＂基于客户忠诚度分类的危机管理策略＂的建议,对企业营销实践具有一定指导意义。

发文机构：上海交通大学安泰管理学院

关键词：责任归因责备品牌忠诚度产品危机attribution of responsibilityblame attitudebrand loyaltyproduct crisis

分类号： C936[经济管理—管理学][社会学]