展望服务科学

作者：赵晓波,谢金星,张汉勤,华中生

摘要：阐述服务及服务过程的特点、服务业的重要性，指出人是组成服务系统的核心要素。基于人的“有限理性”特征，论述服务科学的基础理论体系是“行为运筹学”、“行为统计学”和“行为信息学”。同时，提出现阶段应开展研究的若干关键科学问题。

发文机构：清华大学工业工程系 清华大学数学科学系 中国科学院数学与系统科学研究院 中国科学技术大学管理学院

关键词：服务服务科学有限理性行为运筹学行为统计学行为信息学serviceservice sciencebounded rationalitybehavioral operations researchbehavioral statisticsbehavioral informatics

分类号： F270[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]