个人网上银行的可用性测试与评价

作者：李倩,孙林岩,吴疆,张婧,田焱

摘要：随着网络技术与传统金融业务的结合，网上银行对于服务提供者和顾客的重要性已经初见端倪。论文使用问卷与实验相结合的方式，从用户的行为特点以及用户与个人网上银行构成的人机系统的角度对个人网上银行的可用性．进行了测试与评价，总结出目前个人网上银行在登录界面、菜单设置和业务模块设计中主要存在的可用性问题。结论为提高商业银行网上银行的竞争力提供了部分参考。

发文机构：西安交通大学管理学院 清华大学工业工程系

关键词：个人网上银行人机系统可用性personal internet bankingman machine interactionusability

分类号： F830[经济管理—金融学]