基于多属性效用细分的定制化服务有效性研究

作者：徐哲,刘沁波,高璇,赵懿清

摘要：以中国移动的“动感地带”移动通信服务产品为研究对象，运用组合分析法，测量了定制化服务属性及属性水平对样本顾客产生的效用；运用聚类分析法，基于测量的服务属性及属性水平效用，将样本顾客分成不同服务属性偏好的群体，由此区别提供相应的定制化服务方案；最后通过对不同定制化服务方案总体效用的评价及满意度变化的分析验证了其有效性。

发文机构：北京航空航天大学经济管理学院

关键词：定制化服务服务属性效用细分组合分析法聚类分析法customization serviceservice attributesutility segmentationconjoint analysismethodcluster analysis method

分类号： F713.50[经济管理—市场营销][经济管理—产业经济]