基于二元语义的客户群聚类分析方法

作者：张东玲,高齐圣,李朝玲

摘要：为解决客户关系管理中的客户分类问题，提出了一种基于二元语义信息处理方法的聚类分析技术。在介绍二元语义和有序加权平均算子（Ordered Weighted Averaging，OWA）基本概念的基础上，构建了客户群分类分析语言信息指标体系，给出了客户聚类分析模型和计算步骤，最后进行了实例分析。

发文机构：青岛大学经济学院 青岛大学复杂性科学研究所 青岛科技大学信息科学技术学院

关键词：客户关系管理分类二元语义有序加权平均算子聚类分析customer relationship managementcustomers＇ classificationtwo-tuple linguistic information processingT-OWA aggregation operatorsclustering analysis

分类号： F270.7[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]