IT投资与业务流程及企业绩效关系实证研究

作者：彭义兵,马辉民,张子刚

摘要：基于资源基础理论和IT资源互补性观点，将IT相关资源分为IT技术架构、互补性人力资源和互补性关系资源三类；根据“资源-能力-绩效”研究思路和业务流程再造理论，假定业务流程绩效取决于知识管理能力，知识管理能力取决于IT能力的支持，IT能力取决于IT技术架构、互补性人力资源和关系资源的影响，并在此假设的基础上构建了相应的理论模型，勾勒出IT技术架构、互补性人力资源和关系资源、IT能力、知识管理（KM）能力、业务流程绩效和企业绩效的关系。通过对152家制造业企业的调查数据分析，实证得出三条结论：某类具体IT投资与企业绩效没有直接关系；资源配置的合理程度是IT投资有效与否的关键因素；某种IT能力只有与知识管理能力形成支持力，才能形成业务流程绩效。

发文机构：华中科技大学管理学院

关键词：资源基础理论IT能力知识管理业务流程绩效企业绩效information technologybusiness process performanceresource-based viewknowledge management

分类号： C931.6[经济管理—管理学][社会学]