时间效用在门诊排队管理中的应用

作者：厉譞,苏强

摘要：将基于时间效用的优先级排队策略应用于医院门诊排队管理。目的是在保证候诊队列整体满意度不降低的前提下，最大程度地降低高优先级患者的等候时间。在建立排队模型时，引入时间效用来描述患者的等待满意度，在此基础上建立了基于候诊队列长度的效用函数。然后通过MOS（Mean Opinion Score）法调查患者满意度确定了此时间效用函数的参数，计算出不同候诊队列长度条件下高优先级患者的最大插队位数。仿真实验结果表明，本策略不降低顾客整体满意度，受人群比例影响较小，保证顾客在高峰时段等待时间平稳。

发文机构：上海交通大学工业工程与管理系

关键词：医院管理优先级排队策略时间效用患者满意度hospital managementpriority queuingtime utilitypatient satisfaction

分类号： R197.323[医药卫生—卫生事业管理][医药卫生—公共卫生与预防医学]