高层领导与顾客满意在质量管理中的相关性——以授权和员工满意为中介

作者：刘石兰,任浩

摘要：通过对制造企业的调查和取样分析不仅验证了这一结论，而且发现，相对于授权、员工工作满意而言，高层管理者对顾客满意的影响最为显著。这表明在质量管理方面，发挥高层管理者的作用非常重要，它不仅通过授权影响员工工作满意进而影响顾客满意，还通过协调与顾客的关系，直接影响顾客满意。

发文机构：同济大学经济与管理学院

关键词：高层领导授权员工工作满意顾客满意top management leadershipempowermentjob satisfactioncustomer satisfaction

分类号： F273[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]