上海电信话费异议的精确化管理——基于精益六西格玛的方法

作者：金典,金国强

摘要：分析了精益生产和六西格玛管理的精髓，结合两者思路，指出精益六西格玛是实现精确化管理的有效工具，并提出了基于精益六西格玛的精确化管理的技术路线，包括界定问题、细化问题、确定原因、制定措施、监控结果等五阶段。以上海电信降低话费异议率为例，验证所提出观点和方法的有效性。

发文机构：西安交通大学陕西经济与金融学院 上海质量管理科学研究院

关键词：精确化管理精益六西格玛精益六西格玛话费异议率accurate managementlean, six sigma, lean six sigma, bill objection rate

分类号： F406[经济管理—产业经济]